Allgemeine Geschäftsbedinungen (AGB)

Anbieterin

Barbara Lipp (im Folgenden "ich" oder „Anbieterin“)

Achauerstraße 34, 2325 Himberg

info@achtsames-ordnen.at, +43 670 559 08 55
 

Kund:innen im Folgenden „du“ oder „Kund:in“

Geltungsbereich

1. Diese AGB gelten für alle Leistungen von DI Barbara Lipp, MA insbesondere für Vor-Ort-Coachings, Online-Coachings, Hybridformate, Workshops, Vorträge, Gutscheine, Pakete und Mehrtagescoachings.
2. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarte Fassung.
3. Gegenüber Kund:innen gelten zwingende gesetzliche Rechte stets vorrangig.
4. Abweichende Bedingungen von Kund:innen werden nur wirksam, wenn ich ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimme.

Vertragsabschluss und Ersttermin

1. Ein Vertrag kann persönlich, per E-Mail, telefonisch, über ein Online-Formular oder über eine andere von mir angebotene Buchungsmöglichkeit zustande kommen.
2. Angebote von mir sind, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet, freibleibend.
3. Der Vertrag kommt zustande, sobald ich eine Buchung oder ein Angebot ausdrücklich bestätige oder die vereinbarte Leistung mit Einverständnis beider Seiten beginne.
4. Für ein erstes unverbindliches Kennenlerngespräch kann ein kostenloses Erstgespräch angeboten werden, sofern dies im jeweiligen Angebot vorgesehen ist. Ein Anspruch auf ein kostenloses Erstgespräch besteht nicht.
5. Wird der Vertrag mit Kund:innen online oder außerhalb meiner Geschäftsräume geschlossen, gelten zusätzlich die zwingenden Bestimmungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes. Dazu zählen insbesondere besondere Informationspflichten, das gesetzliche Rücktrittsrecht und – bei einem gewünschten Leistungsbeginn innerhalb der Rücktrittsfrist – das ausdrückliche Verlangen auf vorzeitigen Beginn.

Gesetzliches Rücktrittsrecht für Verbraucher:innen

1. Wenn der Vertrag als Fernabsatzvertrag oder als außerhalb von Geschäftsräumen geschlossener Vertrag mit Kund:innen zustande kommt, besteht grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss.
2. Das Rücktrittsrecht und dessen Ausübung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des FAGG.
3. Wenn du ausdrücklich wünschst, dass ich vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Leistung beginne, ist dafür eine gesonderte ausdrückliche Erklärung erforderlich.
4. Bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Rücktrittsfrist erlischt das Rücktrittsrecht nur dann, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
5. Trittst du bei bereits begonnenen Dienstleistungen wirksam vom Vertrag zurück, ist nur jener anteilige Betrag zu zahlen, der den bis zum Rücktritt bereits erbrachten Leistungen entspricht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
6. Gesetzliche Rücktrittsrechte bleiben von allen Storno- und Umbuchungsregeln dieser AGB unberührt. Für die Ausübung eines gesetzlichen Rücktrittsrechts fällt keine Stornogebühr an.

Leistungsbeschreibung

1. Ich biete insbesondere folgende Leistungen an:
   a) Ordnungscoaching vor Ort in Wohn- und Lebensbereichen,
   b) Online-Coaching per Video, Telefon, Whats App oder Signal,
   c) Hybridformate,
   d) Workshops, Vorträge und andere Gruppenformate,
   e) Pakete und Mehrtagescoachings,
   f) Gutscheine für angebotene Leistungen.
2. Ordnungscoaching ist eine begleitende, beratende und strukturierende Dienstleistung. Ich unterstütze beim Sichten, Ordnen, Priorisieren, Entwickeln von Routinen und Finden individueller Systeme.
3. Soweit vereinbart, können auch Checklisten, schriftliche Impulse, Reflexionsunterlagen oder sonstige Arbeitsmaterialien Teil der Leistung sein.
4. Der konkrete Umfang ergibt sich aus dem jeweils vereinbarten Angebot, Paket oder Einzeltermin.

Ablauf des Ersttermins und der Zusammenarbeit

1. Am Beginn steht üblicherweise ein gemeinsamer Blick auf dein Anliegen, deine Belastung, deine Ziele und die Rahmenbedingungen des Coachings.
2. Wir vereinbaren gemeinsam, wo begonnen wird, was an diesem Termin realistisch ist und welche nächsten Schritte sinnvoll sind.
3. Entscheidungen über Dinge, Räume, Unterlagen und Veränderungen in deinem Zuhause triffst immer du selbst.
4. Ich arbeite nicht gegen deinen ausdrücklichen Willen und entscheide nicht stellvertretend über Aufbewahren, Loslassen, Verschenken, Verkaufen oder Entsorgen.
5. Ein nachhaltiger Ordnungserfolg hängt wesentlich von deiner aktiven Mitarbeit und – soweit sinnvoll – von der Umsetzung zwischen den Terminen ab.

Abgrenzung der Leistungen

1. Meine Leistung ist kein Reinigungsdienst. Reinigungsarbeiten sind nur dann umfasst, wenn sie ein Teil des Coachings sind.
2. Mein Angebot ist keine Psychotherapie, keine medizinische Behandlung und keine psychiatrische, psychologische oder sonstige heilkundliche Leistung.
3. Die Tatsache, dass ich den akademischen Zusatz „Mediation“ führe, bedeutet nicht, dass im Rahmen des Ordnungscoachings eine Mediation im rechtlichen oder berufsrechtlichen Sinn angeboten oder geschuldet ist. 

Mindestbuchung

1. Für Vor-Ort-Termine beträgt die Mindestbuchungsdauer 2 Stunden, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.
2. Für Online-Termine, Workshops oder Sonderformate können abweichende Mindest- oder Fixzeiten gelten.

Mitwirkungspflichten der Kund:innen

1. Du stellst mir jene Informationen zur Verfügung, die für eine gute Begleitung notwendig sind.
2. Du sagst mir, wenn besondere Umstände zu berücksichtigen sind, etwa gesundheitliche Einschränkungen, sensible Themen, räumliche Gefahren, Schädlingsbefall, Schimmel, aggressive Tiere oder andere Faktoren, die die Durchführung beeinflussen können.
3. Du sorgst dafür, dass ich zum vereinbarten Termin Zugang zu jenen Bereichen erhalte, in denen gearbeitet werden soll.
4. Wenn mehrere Personen von der Ordnungssituation betroffen sind, liegt es bei dir, vorab zu klären, wer entscheidungsbefugt ist.
5. Du entscheidest selbst darüber, welche Gegenstände bleiben, gehen, gespendet, verkauft oder entsorgt werden.

Weitere anwesende Personen

1. Die Anwesenheit weiterer Personen – etwa Partner:innen, Familienmitglieder, Kinder, Jugendliche oder Vertrauenspersonen – ist grundsätzlich möglich, soweit dies dem Coachingprozess dient oder von dir gewünscht ist.
2. Eine Einbeziehung weiterer Personen erfolgt ausschließlich auf freiwilliger Basis.
3. Wenn die Anwesenheit weiterer Personen den Ablauf wesentlich erschwert, Konflikte verstärkt oder eine konzentrierte Arbeit unmöglich macht, kann ich vorschlagen, das Coaching mit weniger Personen fortzusetzen oder einen neuen Rahmen zu vereinbaren.

Haustiere 

1. Haustiere sind willkommen.
2. Wenn für Tiere, Kund:innen oder mich eine Gefahr besteht oder zu befürchten ist, kann ich das Coaching unterbrechen, abbrechen oder auf einen anderen Zeitpunkt verschieben, bis eine sichere Situation hergestellt ist.

Sicherheit

1. Dass ich aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen Handschuhe, Atemschutz oder andere Schutzmaßnahmen verwende, stellt keine Bewertung deiner Wohnsituation dar.
2. Bei erheblichen Sicherheits- oder Gesundheitsrisiken – insbesondere starkem Schimmelbefall, Schädlingsbefall, statischer Gefährdung, gefährlichen Stoffen oder aggressivem Verhalten – bin ich berechtigt, die Leistung abzulehnen, zu unterbrechen oder vorzeitig zu beenden.

Entsorgung, Spenden, Verkauf und Wertgegenstände

1. Entscheidungen über Entsorgung, Spenden, Verkauf oder Weitergabe von Gegenständen triffst ausschließlich du, sofern nicht eine andere ausdrücklich entscheidungsbefugte Person benannt wurde.
2. Eine Entsorgung erfolgt nur mit deinem Einverständnis.
3. Kosten für Entsorgung, Transport, Lagerung, Sondermüll oder ähnliche Drittleistungen trägst du, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
4. Ich unterstütze – soweit möglich – dabei, aussortierte Dinge einer sinnvollen Weiterverwendung zuzuführen. Ein Anspruch auf Vermittlung, Verkauf oder Spendenorganisation besteht jedoch nicht.
5. Bitte sichere Bargeld, Schmuck, Urkunden, Datenträger, Schlüssel, Medikamente, Sammlerstücke, unersetzbare Erinnerungsstücke und sonstige besondere Wertgegenstände vor Beginn des Coachings selbst.
6. Soweit Gegenstände von mir unmittelbar zur Bearbeitung übernommen werden, bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche – insbesondere von Verbraucher:innen – unberührt.

Preise, Zahlungsarten und Rechnungsfrist

1. Es gelten die im Angebot, auf der Website oder individuell vereinbarten Preise.
2. Sofern nicht anders vereinbart, kann die Bezahlung bar, per Überweisung oder gegen Rechnung erfolgen.
3. Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.
4. Ich bin berechtigt, Rechnungen elektronisch zu übermitteln. Sofern Rechnungen elektronisch übermittelt werden, gilt dies als Zustimmung zu dieser Art der Rechnungsausstellung.
5. Bei größeren Paketen, Workshops oder besonderen Auftragsumfängen kann eine angemessene Vorauszahlung oder Teilzahlung vereinbart werden.

Anfahrtskosten

1. Für Vor-Ort-Termine ab einer Entfernung von mehr als 10 km ab Himberg werden Anfahrtskosten in Höhe von EUR 0,50 pro Kilometer Anfahrtsweg verrechnet.
2. Maßgeblich ist die übliche Fahrstrecke vom Ausgangspunkt Himberg zum Einsatzort und zurück, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
3. Parkgebühren, Maut oder sonstige notwendige externe Reisekosten werden nur verrechnet, wenn dies vorab vereinbart wurde oder im Einzelfall unvermeidbar war und nachgewiesen werden kann.

Pakete, Mehrtagescoachings und Ratenzahlung

1. Pakete und Mehrtagescoachings gelten für den im Angebot beschriebenen Leistungsumfang.
2. Wird ein Paket auf Wunsch der Kund:innen nicht vollständig genutzt, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf anteilige Rückzahlung, sofern die Nichtnutzung nicht auf Gründen beruht, die ich zu vertreten habe oder zwingende gesetzliche Rechte etwas anderes vorsehen.
3. Bei einer vorzeitigen Kündigung eines Paketes (nur bei Ratenzahlung  möglich) zum Monatsletzten werden die tatsächlich konsumierten Vort-Ort-Termine inklusive Anfahrt nach Verbrauch verrechnet; Nachrichtensupport sowie gemeinsam tRäumen wird aliquot nach Monat verrechnet (unabhängig von der tatsächlichen Nutzung).
4. Bei vereinbarter Ratenzahlung bleiben Storno- oder Schadensersatzansprüche für kurzfristig abgesagte oder nicht wahrgenommene Termine von der Zahlungsmodalität unberührt. Bereits vereinbarte Raten werden auf offene Ansprüche angerechnet.

Terminverschiebung, Storno bei Einzelterminen und Mehrtagescoachings

1. Termine können bis 48 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
2. Bei Absage weniger als 48 Stunden vor Terminbeginn oder bei Nichterscheinen bin ich berechtigt, einen pauschalierten Schadenersatz in Höhe von 100 % des für den betroffenen Termin vereinbarten Honorars zu verrechnen.
3. Bei Mehrtagescoachings oder zusammenhängend gebuchten Paketen von 3 bis 5 aufeinanderfolgenden Tagen ist eine kostenfreie Absage oder Verschiebung bis 14 Tage vor Beginn möglich. Bei späterer Absage bin ich berechtigt, einen pauschalierten Schadenersatz in Höhe von 100 % des vereinbarten Paketpreises zu verrechnen.
4. In allen Fällen gilt:
   a) Wird ein geeigneter Ersatztermin vereinbart oder eine geeignete Ersatzperson verbindlich benannt und akzeptiert, kann die Pauschale ganz oder teilweise entfallen.
   b) Ersparte Aufwendungen werden berücksichtigt.
   c) Dir bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
5. Gesetzliche Rücktrittsrechte, insbesondere nach FAGG und KSchG, bleiben davon unberührt.

Workshops, Vorträge und Gruppenformate

1. Für Workshops, Vorträge und Gruppenformate kann eine Anzahlung von 50 % des vereinbarten Gesamtbetrags verlangt werden.
2. Die Restzahlung ist – sofern nichts anderes vereinbart ist – spätestens bis zum jeweiligen Veranstaltungsbeginn fällig.
3. Bei Absage durch Teilnehmer:innen bis 5 Tage vor Beginn wird eine bereits geleistete Anzahlung rückerstattet.
4. Bei Absage weniger als 5 Tage vor Beginn verbleibt die Anzahlung bei mir.
5. Bei Nichterscheinen oder Absage am Veranstaltungstag kann – sofern bereits Vorbereitung, Platzreservierung oder externe Kosten angefallen sind – der volle Teilnahmebetrag fällig werden, wobei eine von dir rechtzeitig benannte und von mir akzeptierte Ersatzperson kostenfrei einspringen kann.
6. Wenn ich einen Workshop oder ein Gruppenformat aus wichtigem Grund absage, werden bereits geleistete Zahlungen rückerstattet; weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Gutscheine

1. Gutscheine sind unbefristet gültig.
2. Aus organisatorischen Gründen empfehle ich, Gutscheine innerhalb von 3 Jahren ab Ausstellung einzulösen.
3. Gutscheine können – sofern auf dem Gutschein nichts anderes vermerkt ist – für alle von mir angebotenen Leistungen eingelöst werden, für die sie inhaltlich geeignet sind.
4. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
5. Für Buchungen mit Gutschein gelten dieselben Termin- und Stornoregeln wie für regulär gebuchte Leistungen.
6. Bei Verlust eines Gutscheins kann nur dann Ersatz geleistet werden, wenn der Gutschein eindeutig zugeordnet und noch nicht eingelöst wurde. Ein Rechtsanspruch auf Ersatz besteht nicht.

Krankheit, Verhinderung und höhere Gewalt

1. Wenn du aufgrund von Krankheit oder eines anderen wichtigen unvorhersehbaren Grundes verhindert bist, informiere mich bitte so rasch wie möglich. Ob aus Kulanz ein Ersatztermin angeboten werden kann, entscheide ich nach den Umständen des Einzelfalls. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. Wenn ich selbst aufgrund von Krankheit, Unfall, höherer Gewalt oder anderer nicht von mir zu vertretender Umstände verhindert bin, informiere ich dich ehestmöglich. In diesem Fall wird ein Ersatztermin vereinbart; wenn dies nicht möglich oder nicht zumutbar ist, werden bereits für die ausgefallene Leistung geleistete Zahlungen rückerstattet.
3. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs der jeweiligen Partei liegen, etwa Naturereignisse, schwere Verkehrsbehinderungen, behördliche Verbote, Strom- oder Internetausfälle größeren Ausmaßes oder sonstige unvorhersehbare außergewöhnliche Umstände.

Online-Coaching und technische Voraussetzungen

1. Online-Coachings können per Video, Telefon oder in anderer vereinbarter digitaler Form stattfinden.
2. Du sorgst dafür, dass die technischen Mindestvoraussetzungen auf deiner Seite vorhanden sind, insbesondere eine stabile Internetverbindung, ein geeignetes Endgerät und – soweit erforderlich – Kamera und Mikrofon.
3. Bei kurzfristigen technischen Störungen bemühen sich beide Seiten um eine pragmatische Lösung. Wenn ein Termin aufgrund einer schwerwiegenden technischen Störung auf meiner Seite nicht sinnvoll durchgeführt werden kann, wird ein Ersatztermin angeboten.
4. Wird ein Online-Termin auf Wunsch der Kund:innen online gebucht, gelten die gesetzlichen Informations- und Rücktrittsregeln des Fernabsatzrechts. Dies gilt nicht nur für rein digital erbrachte Leistungen, sondern grundsätzlich auch für online gebuchte Dienstleistungen, die anschließend persönlich erbracht werden.

Kommunikation per E-Mail, Telefon und Signal

1. Für die laufende Kommunikation können – je nach Vereinbarung – E-Mail, Telefon oder andere geeignete Kommunikationswege verwendet werden.
2. Wenn du zusätzlich über Signal kommunizieren möchtest, erfolgt dies ausschließlich auf freiwilliger Basis und auf Grundlage einer gesonderten Einwilligung.
3. Die Kommunikation über Signal dient in der Regel organisatorischen Zwecken, kurzen Rückfragen und der Terminabstimmung.
4. Du kannst diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; alternative Kommunikationswege bleiben E-Mail und Telefon.

Fotos und Vorher-Nachher-Dokumentation

1. Fotos oder Videoaufnahmen werden nur dann angefertigt, wenn dies für die Zusammenarbeit sinnvoll ist oder du ausdrücklich einwilligst.
2. Eine Nutzung für interne Dokumentation und eine Nutzung für Website, Social Media, Vorträge, Presse oder sonstige Öffentlichkeitsarbeit werden getrennt behandelt.
3. Eine Veröffentlichung von Vorher-Nachher-Bildern oder anderen identifizierbaren Aufnahmen erfolgt nur auf Basis einer gesonderten ausdrücklichen Einwilligung.
4. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung oder Verwendung bleibt davon unberührt.
5. Zwingende Rechte nach DSGVO und § 78 UrhG bleiben unberührt.

Urheberrechte an Unterlagen

1. Alle von mir zur Verfügung gestellten Unterlagen, Konzepte, Checklisten, PDFs, Arbeitsblätter, Texte, Grafiken und sonstigen Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.
2. Sie sind ausschließlich für deine persönliche Nutzung im Rahmen der vereinbarten Zusammenarbeit bestimmt.
3. Eine Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung – auch auszugsweise – ist ohne meine vorherige ausdrückliche Zustimmung nicht zulässig.

Vertraulichkeit

1. Ich behandle alle mir im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen persönlichen, familiären und organisatorischen Informationen vertraulich.
2. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, wenn sie zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht.
3. Diese Vertraulichkeit gilt auch nach Ende der Zusammenarbeit fort.

Datenschutz

1. Personenbezogene Daten werden von mir ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen verarbeitet.
2. Nähere Informationen zur Datenverarbeitung, zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Betroffenenrechten und Kontaktmöglichkeiten findest du in meiner Datenschutzerklärung.
3. Soweit für bestimmte Zwecke eine Einwilligung erforderlich ist – etwa für Fotoveröffentlichungen oder Signal-Kommunikation –, wird diese gesondert eingeholt.

Haftung

1. Ich hafte für Personenschäden nach den gesetzlichen Vorschriften.
2. Für sonstige Schäden hafte ich bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt.
3. Bei leichter Fahrlässigkeit hafte ich – außer bei Personenschäden – nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für solche Schäden, mit deren Eintritt bei Vertragsschluss typischerweise gerechnet werden musste.
4. Soweit Gegenstände von mir unmittelbar zur Bearbeitung übernommen werden, bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche – insbesondere von Verbraucher:innen – unberührt.
5. Keine Haftung übernehme ich für Entscheidungen, die du selbst über das Behalten, Loslassen, Spenden, Verkaufen oder Entsorgen von Gegenständen triffst, sofern ich nicht gesondert und in rechtswidriger Weise eigene Entscheidungen an deine Stelle setze.
6. Ebenso hafte ich nicht für den Umstand, dass Ordnungssysteme ohne deine Mitarbeit oder ohne spätere Umsetzung im Alltag nicht dauerhaft aufrechterhalten werden.
7. Zwingende Haftungsregeln, insbesondere nach § 6 KSchG, bleiben unberührt.

Gerichtsstand und anwendbares Recht

1. Es gilt österreichisches materielles Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und – soweit anwendbar – unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Für Unternehmer:innen wird die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts an meinem Unternehmenssitz vereinbart.
3. Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Eine zwingende Zuständigkeit nach § 14 KSchG bleibt unberührt.

Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt das die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt – soweit gesetzlich zulässig – jene Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt, ohne zwingende Verbraucherrechte zu umgehen.

Schlussbestimmungen

1. Änderungen oder Ergänzungen einzelner Vereinbarungen bedürfen – soweit gesetzlich zulässig – der Textform, etwa per E-Mail.
2. Wird mit Verbraucher:innen ein Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, ist die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung auf Papier oder – mit Zustimmung – auf einem anderen dauerhaften Datenträger bereitzustellen.
3. Diese AGB ersetzen keine individuelle anwaltliche oder steuerliche Beratung; sie sind als für mein Unternehmen formulierter Vertragsrahmen zu verstehen.